Esta semana hemos incorporado en la nueva web el módulo de calidad y que mejor que aprovechar el lanzamiento para explicaros cuáles son sus principales características y por qué pensamos que es importante.
¿En qué consiste y qué podemos hacer a través del módulo de calidad?
El módulo de calidad está diseñado para poder garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales más allá del nivel administrativo. Este módulo permite diseñar y realizar auditorías de calidad del servicio con el objetivo de que agentes terceros puedan evaluar de forma homogénea el estado de este.
Aunque son muchas las funcionalidades que incluye este módulo, las principales que queremos destacar son:
- Tipificación de auditorías, permitiendo que sean comparables tanto entre diferentes activos del porfolio como entre auditorías realizadas en el mismo activo con distancia temporal.
- Valoración de las auditorias de forma objetiva en base a reglas predefinidas.
- Creación de indicadores de servicio basados en diferentes reglas de negocio configurables.
- Definición de diferentes tipos de auditoria según servicio, instalación o intensidad y nivel de detalle de esta.
- Automatización de informes de auditoria basados en plantillas preconfigurables.
Todas estas funcionalidades se sustentan en la definición previa de las auditorias tipo deseadas y en su posterior gestión en ordenes de trabajo (OTs) de tipo auditoria. Estas OTs cuentan con las funcionalidades nativas de MantTest, a las que se suman las capacidades extra propias del módulo.
Tipos de auditoria
Los tipos de auditoria permite dejar predefinidas diferentes auditorías a realizar, diferenciándolas por instalación, intensidad de la revisión, etc.
Para cada una de ellas se pueden definir los puntos de revisión, y también las reglas de cálculo para evaluar de forma objetiva los resultados de la auditoria.
Los puntos de revisión se pueden agrupar en capítulos para facilitar su posterior gestión por parte de los auditores. En caso de que sea necesario, se pueden añadir descripciones específicas de los criterios de revisión.
Realización de las auditorias
Posteriormente podremos realizar auditorías especificas tanto de forma puntual como programada. La realización de la auditoria a través de MantTest permite informar el nivel de detalle de la conformidad o inconformidad de cada punto de revisión; incluir documentos o imágenes ilustrativas, redactar notas de revisión, etc.
La realización de estas auditorias se puede hacer con la funcionalidad habitual de MantTest, pudiéndose realizar estas en campo a través de MantTestMobile o analizarlas en detalle des de cualquier PC con acceso a internet.
Informes
Finalmente, el módulo de calidad permite disponer de informes generados de forma automática en los que se incluya el detalle de las auditorias realizadas, tanto en formato detalle para presentación de estas como de forma resumida para hacer comparativas de porfolio o de evolución de servicios.
¿Por qué es importante el módulo de calidad?
Son varios los motivos por los que, para una empresa de servicios, garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales más allá del nivel administrativo es crucial.
Por un lado, cumplir con las condiciones contractuales fortalece la confianza de los clientes y mejora la reputación de la empresa. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar los servicios que ofrecemos y a continuar utilizándolos. Además, un seguimiento riguroso de las condiciones contractuales ayuda a identificar y corregir problemas operativos, lo que mejora la eficiencia y reduce costos.
Por otro lado, asegurar y poder demostrar que se cumplen todas las condiciones contractuales ayuda a evitar problemas legales y posibles sanciones.
Por último, pero no por ello menos importante, la auditoría de calidad del servicio permite identificar áreas de mejora y aplicar cambios que beneficien tanto a la empresa como a los clientes.
En resumen, los cuatro motivos son:
- Fortalecer la confianza y la reputación.
- Mejorar la eficiencia operativa.
- Asegurar y demostrar el cumplimiento legal.
- Fomentar la mejora continua.
¿Qué ventajas tiene utilizar un software como MantTest con capacidad para diseñar y realizar auditorías de calidad?
Disponer de un software con un módulo que permite diseñar y realizar auditorías de calidad del servicio es igualmente importante porque, entre otras cosas, permite la estandarización, haciendo que las auditorías se realicen de manera homogénea, asegurando que todos los aspectos del servicio se evalúen con los mismos criterios.
También mejora la transparencia, facilitando que agentes terceros puedan evaluar el estado del servicio de manera objetiva, lo que aumenta la confianza en los resultados de las auditorías. Además, permite automatizar y agilizar el proceso de auditoría, reduciendo el margen de error y el tiempo necesario para completar las evaluaciones, aumentando así la eficiencia y la precisión.
Todo esto sin olvidar que una herramienta de estas características proporciona un registro detallado de las auditorías realizadas, lo que facilita la documentación y el seguimiento de las acciones correctivas y la mejora continua del servicio.
Si quieres profundizar en cualquiera de las mejoras o ya eres cliente de MantTest y deseas poder utilizar la nueva web sin coste alguno, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.